Документ требует постоянной корректировке, так как сфера услуг регулярно меняется.
В 2023 году были внесены очередные изменения в законе «О защите прав потребителей» далее ЗоЗПП, касающиеся нескольких важных разделов.
Основные нововведения:
Новые нормы, которые были добавлены в 2023 году в ЗоЗПП, корректируют сферы отношений между покупателем и продавцом.
Новшества касаются:
- обязательств российских магазинов принимать национальные платежные документы;
- требований к качеству отдельных товаров;
- государственного контроля в области защиты прав потребителей.
Все участники со стороны торговых организаций и предприятий по оказанию работ, услуг должны знать основные нормы, регулирующие их отношения с простыми гражданами. Это позволит на должном уровне регулировать качество оказываемых услуг.
Обязательства магазинов принимать карты:
В соответствии с ФЗ №290 от 31.07.2020 года статья 16.1 закона «О защите прав потребителей» была скорректирована.
Данная обязанность возникает в соответствии с требованиями вышеуказанной статьи. Продавец должен обеспечить возможность оплаты товаров и услуг с использованием национальных платежных документов. Если продавец откажется принимать данный платежный документ, к нему применяется административное наказание. Данное нововведение поможет сократить оборот наличных, а также контролировать движение денежных средств.
Требования к продаже товаров по образцу:
Корректировке подверглась статья 4 закона «О защите прав потребителей». Основание для нововведений – ФЗ №425 от 22 декабря 2020 года. Изменения вступили в силу с 1 апреля 2021 года. Ранее пункт 4 данной статьи указывал только на то, что при продаже товаров по образцу или описанию продавец обязан передать товар, который соответствует указанной информации. В 2020 году норму дополнили пунктом про отдельные виды технически сложных товаров, на которых установлены программы для ЭВМ. Покупателю должна быть обеспечена возможность использования таких товаров с программами, странами, происхождения которых являются РФ и другие государства, входящие в Евразийский экономический союз. Перечень отдельных видов технически сложных товаров, а также порядок установки программ и требования к ним определяются Правительством РФ.
Контроль в области защиты прав потребителей:
В соответствии с ФЗ №170 от 11.06.2021 нововведения коснулись статьи 40 ЗоЗПП. Данные меры были направлены на то, чтобы потребителю было проще получить информацию о защите собственных прав. С этой целью должен быть введен открытый, общедоступный государственный информационный ресурс. Порядок его введения утверждается Правительством РФ. В соответствии с новой редакцией статьи 40 государственный контроль над защитой прав потребителей должен осуществляться федеральных органом исполнительной власти. В его обязанности входит надзор за соблюдением продавцами, ИП, агрегаторами норм закона, технических регламентов. Орган государственного надзора может отстаивать интересы потребителей в суде. Также он вправе требовать ликвидировать организацию или прекратить деятельность ИП, если в случае грубого нарушения прав потребителей наступили смерть, массовые отравления, заболевания людей.
Условия возврата товара:
Эти правила остались практически без изменений.
Закон дает право гражданам возвращать даже качественный товар, если с момента покупки не прошло две недели (ст. 25 ЗоЗПП).
Должны соблюдаться важные условия:
- предмет не использовался;
- товарный вид изделия не изменился;
- ярлыки (бирки и пломбы не повреждены).
- отсутствует прямое требование прикладывать к заявлению чековый документ, подтверждающий приобретение товара.
Если работники торговли не принимают обращение гражданина, ссылаясь на отсутствие чека покупки, то это прямое нарушение закона.
Необходимо направить жалобу в органы, контролирующие деятельность продавцов и исполнителей – Роспотребнадзор, прокуратуру, а в исключительных случаях – суд.
Не все качественные вещи можно вернуть.
Утвержден список определенных групп товаров, к ним относятся: лекарственные препараты; садовые химикаты и препараты бытовой химии; средства косметологии и парфюмерии; сложные технические товары; иные виды.
Предприятия не имеют права самостоятельно вносить изменения в утвержденный перечень. Качественный товар можно вернуть, если: изделие не подходит по размерам или форме; не понравился фасон; не подошло по размеры; требуется техника с иными комплектующими.
Отказ от некачественной продукции:
Если после покупки человек обнаружил в технике брак, то он может предъявлять свои претензии к продавцу даже после истечения 15 дней (ст. 21 ЗоЗПП). В этом случае придется устанавливать обстоятельства поломок.
В этом случае человек может: оформить возврат бракованной вещи в магазин и попросить вернуть деньги за покупку; потребовать исправить имеющиеся поломки за счёт продавца; обратиться с просьбой о замене на идентичную продукцию или подборе подобного товара иного производителя с возможной доплатой стоимости.
Претензия составляется в произвольном виде и передается сотрудникам магазина. Производитель обязан выполнить законные требования потребителя, если неисправности появились не по вине человека. Будет назначена экспертиза.
Если будет выявлена вина покупателя, то ему придется возместить стоимость экспертизы, доставки и хранения товара.
Деятельность агрегаторов:
На протяжении нескольких лет потребители направили в надзорные органы большое количество жалоб на сервисы в Интернете, оказывающие торговые услуги дистанционно. Поэтому с января 2019 года введена норма – за недостоверную информацию о товаре или услугах будет отвечать не только продавцы, но и агрегаторы. К таким системам относятся предприятия любых организацинно-правовых форм деятельности и ИП, при наличии определенных критериев: на интернет-сайте можно ознакомиться с товаром и оказываемыми услугами конкретных продавцов; внести предоплату или полный расчет через сервис в электронном виде.
В новых правилах прописано, что владелец платформы должен разместить на ресурсе сведения о себе и продавце товаров (ст. 9 ЗоЗПП).
Перечислим, что подлежит обязательному информированию:
- Фирменное название предприятия
- Адрес, где находится магазин
- График работы
- Сведения о регистрации юридического лица или физического в качестве ИП ФИО
- Сообщение об изменении указанной выше информации
Если у исполнителя меняются сведения, обязательные для информирования, то они обязаны сообщить новые данные в течение одного рабочего дня.
Владелец платформы должен разместить указанные сведения на своем сайте, либо сделать ссылку на сайт продавца для получения достоверной информации о продукции.
Ответственность агрегатора:
Потребитель может требовать с агрегатора возмещения убытков, если они возникнут из-за нерасторопности сотрудников платформы.
Это происходит лишь в нескольких случаях: не своевременное размещение, предоставленной информации от продавца; агрегатор укажет недостоверные сведения (даже по невнимательности).
Агрегатор не обязан возмещать убытки потребителю, если была размещена информация, предоставленная продавцом, но она не соответствовала действительности. Процедура обращения покупателя: гражданин направляет в адрес руководителя платформы требование о возврате денег; собственнику сервиса дается 10 дней на перечисление денег на счет покупателя.
Такое требование человек может предъявлять не во всех случаях, а лишь при соблюдении определенных условий:
1. нарушен срок поставки оплаченного товара;
2. покупатель направил в адрес продавца уведомление об отказе сделки купли-продажи по причине несоблюдения периода оказания услуг.
Кроме того, гражданин помимо требования о денежной компенсации, должен направить руководству платформы подтверждение, что уведомление об отказе от покупки в адрес продавца было направлено. Если будет установлено, что фактически гражданин получил товар, то агрегатор откажет в выплате денег.
При наличии споров и вопросов к информации, размещенной на сайтах или ином электронном ресурсе, претензия направляется не продавцу, а агрегатору. При отсутствии реакции со стороны представителей Интернет-сервиса направляется жалоба в Роспотребнадзор.
Как воздействовать на агрегатор?
Надзорный орган имеет право:
- запрашивать документы и информацию для защиты прав потребителя; в любое время проверять помещения, предназначенные для ведения деятельности фирм, но при наличии разрешительного бланка руководства госучреждения;
- при выявлении нарушений, сотрудники, проводившие проверку, могут выписать предписание для их устранения;
- обязать нарушителей принять меры для недопущения повторения нарушений, касающихся жизни и здоровья людей;
- направлять в судебные органы заявления для защиты прав потребителей; при выявлении грубых или особо опасных нарушений (более 2-х раз в год) контролирующему органу разрешено направлять в суд ходатайство с целью ликвидации агрегатора.
В случае не согласия с выводами надзорных органов, гражданин может обратиться за защитой своих прав в судебные инстанции. Закон дает уверенность простым гражданам, что их права будут защищены в самых непредвиденных ситуациях.
По вопросам защиты прав потребителей Вы можете обращаться за консультацией в Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Воронежской области» в Россошанском, Ольховатском, Кантемировском, Подгоренском районах по адресу: Воронежская обл., г. Россошь, ул. 50 лет СССР, дом 1а, каб.№11, тел. 8-47396-2-56-02, e-mail: rssgsen5@yandex.ru
Фотографии
